Above BoardIntegridad / Quejas
Cuando algo sale mal.
Cualquiera puede reportar un problema con un negocio certificado. Esto es exactamente lo que pasa después y cuánto tarda.
Del reporte a la decisión.
Recibido
Confirmado en dos días hábiles, con un número de caso.
Clasificación
En diez días hábiles: ¿es creíble y lo cubre el estándar?
Investigación
Se reúnen pruebas, se contacta a las creadoras y se le pide al negocio que responda en 14 días.
Resultado
Sin incumplimiento, un plan de acción correctiva, suspensión o revocación.
Apelación
En 30 días, ante un revisor que no participó.
Nuestra meta es cerrar la mayoría de las investigaciones en 45 días. Los casos complejos pueden tardar más; cuando pasa, se lo decimos a ambas partes.
Resultados.
Proporcionales, publicados cuando cambian un estado, y siempre apelables.
Sin incumplimiento
El caso se cierra y se informa a ambas partes. No se publica nada.
Acción correctiva
Una brecha menor que el negocio debe corregir en un plazo fijo, normalmente 30 días, y demostrar con pruebas. El estado sigue Vigente mientras avance según lo previsto.
Suspendida
Mientras investigamos una queja creíble sobre un criterio obligatorio, o cuando un negocio incumple una obligación. Inmediata si hay riesgo de daño grave, como una cuenta bloqueada, un pago retenido o cualquier duda sobre la edad o el consentimiento. Se publica con la fecha y el número del criterio. No es una conclusión de que hubo una falta.
Revocada
Cuando una investigación confirma que un criterio obligatorio no se cumplió y no se corrigió, o por represalias, pruebas falsificadas o mal uso de la insignia. Se publica solo después de que el negocio tuvo 14 días para responder y se decidió cualquier apelación. Solo cita el número del criterio.
Restablecimiento
Un negocio suspendido vuelve a Vigente cuando el problema se resuelve y se verifica. Un negocio revocado puede volver a postularse después de 12 meses, con una auditoría completa.
Si reportas
- Puedes mantenerte en el anonimato. Si dejas datos de contacto, los usamos solo para tu caso
- Nunca le decimos al negocio quién reportó, salvo que tú aceptes
- Tomar represalias contra cualquier persona que nos contacte es causa de revocación
- Conocerás el resultado si nos dejas una forma de contactarte
Lo que podemos y no podemos hacer
- Podemos suspender o revocar una certificación de Above Board
- Registramos los problemas con negocios que no están certificados, y cuentan si esos negocios llegan a postularse
- No podemos recuperar dinero ni cuentas, ni actuar como tu abogado
- No somos la policía ni un regulador. Si estás en peligro, contacta primero a los servicios de emergencia
Quejas sobre Above Board
Si tu queja es sobre nosotros, un auditor o una decisión, escribe a hello@aboveboardstandard.com con "Integridad" en el asunto. Se maneja aparte de la certificación y se responde por escrito en 30 días. Los negocios pueden apelar cualquier decisión en 30 días.